Gojek đã ra mắt dịch vụ chạy xe 4 bánh GoCar để phục vụ khách hàng, nên anh em tài xế 4 bánh có thể chuẩn bị các hồ sơ để đi đăng ký chạy GoCar nhé, khi chính thức trở thành Đối tác của Gojek, tài xế cần cập nhật bộ quy tắc Cộng Đồng GoCar quy định cụ thể các hành vi không được phép và mặt khác để có chế tài xử phạt các trường hợp vi phạm cũng như các Đối tác Tài xế thực hiện tốt sẽ dễ dàng nhận được đánh giá 5 sao từ Khách hàng.
Cụ thể nếu anh em tài xế vi phạm các điều khoản chi tiết anh em xem ở link dưới đây nhé.
(*) Bao gồm nhưng không giới hạn bởi những lý do dưới đây:
Lưu ý:
Cụ thể nếu anh em tài xế vi phạm các điều khoản chi tiết anh em xem ở link dưới đây nhé.
| Có hành vi vi phạm Pháp luật Việt Nam | Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 | Lần 4 |
|---|---|---|---|---|
| Có cử chỉ, lời nói thô bạo, khiêu khích, trêu ghẹo, xúc phạm nhân phẩm, danh dự, quấy rối tình dục, đe dọa dùng vũ lực, dùng vũ lực, gây thương tích, gây tổn hại cho sức khỏe bất kỳ ai (trước, trong và sau chuyến đi). | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn |
| Trộm cắp, chiếm đoạt, phá hoại hoặc gây thiệt hại đến tài sản của bất kỳ ai. | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn |
| Giam giữ người trái pháp luật. | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn |
| Đua xe, cổ vũ đua xe, tổ chức đua xe trái phép, lạng lách, đánh võng vi phạm quy định về an toàn giao thông. | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn |
| Hoạt động cùng Gojek khi trong cơ thể đang có chất ma túy, kích thích, chất cấm, đồ uống có cồn. | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn |
| Sử dụng giấy tờ xe hoặc các giấy phép lái xe không hợp pháp. | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn |
| Sử dụng, vận chuyển hoặc tàng trữ vũ khí trái phép, hàng hóa bị cấm, chất cấm. | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn |
| Có phát ngôn, hành động cổ vũ, kích động chống phá Nhà nước, Chính quyền. | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn | Khoá vĩnh viễn |
| Vi phạm Luật Giao thông Đường bộ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. (Bao gồm nhưng không giới hạn: Cảnh cáo, Khoá 7 ngày, Khoá 14 ngày, Khoá vĩnh viễn, v.v) | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Sử dụng giấy tờ hết hạn đã quá thời hạn bổ sung theo yêu cầu của Gojek. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Cố ý không hoàn trả tài sản Khách hàng để quên. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Tham gia, trực tiếp thực hiện hoặc lôi kéo, xúi giục, dụ dỗ người khác thực hiện hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Có hành vi vi phạm Quy định Gojek | Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 | Lần 4 |
|---|---|---|---|---|
| 1/ Về thái độ và hành vi | ||||
| Đưa hàng hoá hoặc tiền cho Nhân viên của Gojek nhằm mục đích phá vỡ các quy tắc, quy định, chính sách của Gojek. | Khóa vĩnh viễn | Khóa vĩnh viễn | Khóa vĩnh viễn | Khóa vĩnh viễn |
| Có hành vi phân biệt, kì thị giới tính, tuổi tác, khiếm khuyết, tôn giáo, nguồn gốc dân tộc, thành phần xã hội, … với Nhân viên Gojek, Khách hàng và các Đối tác khác. | Xử lý tuỳ theo mức độ. (Bao gồm nhưng không giới hạn: Cảnh cáo, Khoá 7 ngày, Khoá 14 ngày, Khoá vĩnh viễn, v.v) | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| To tiếng, khiêu khích, cư xử thô lỗ và có ngôn từ thiếu tôn trọng với Nhân viên Gojek, Khách hàng và các Đối tác khác. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Đe dọa dùng vũ lực, dùng vũ lực, hung khí đối với Nhân viên Gojek, Khách hàng và các Đối tác khác. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Thu thập hoặc chia sẻ hoặc sử dụng thông tin cá nhân của Nhân viên Gojek, Khách hàng và các Đối tác khác. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Tuyên truyền, chia sẻ, phát tán bài viết, video, hình ảnh có nội dung công kích, phỉ báng, có thông tin sai sự thật hoặc chưa được kiểm chứng về Gojek, Khách hàng và các Đối tác khác. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Kích động, lôi kéo Đối tác khác ngừng cung cấp dịch vụ cho Khách hàng, gây thiệt hại đến hoạt động của Gojek. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Chở thêm hàng hoá cá nhân gây ảnh hưởng đến dịch vụ vận tải. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Chở người khác khi đang hoạt động cùng Gojek mà không có sự đồng ý của Khách hàng. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Sử dụng các trang bị và logo Gojek cho các mục đích ngoài việc thực hiện dịch vụ với của Gojek. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Không hợp tác hoặc không tích cực hợp tác/hỗ trợ trong việc tìm kiếm tài sản của Khách hàng để quên. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Ngăn cản, gây trở ngại hoặc tranh giành Khách hàng với Đối tác khác. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| 2/ Về các hành vi gian lận | ||||
| Thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc thủ đoạn gian dối khác. | Xử lý tuỳ theo mức độ. (Bao gồm nhưng không giới hạn: Cảnh cáo, Khoá 7 ngày, Khoá 14 ngày, Khoá vĩnh viễn,... và Gojek sẽ thu hồi tiền ưu đãi Đối tác đã nhận được trong vòng 24 giờ trước kể từ thời điểm bị xử lý) | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Tự đặt và hoàn thành chuyến đi hoặc phối hợp với người khác đặt chuyến đi giả mạo, trục lợi các chương trình hỗ trợ /ưu đãi /khuyến mãi dành cho Khách hàng/Đối tác Tài xế của Gojek. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Huỷ chuyến để thực hiện chuyến đi riêng với Khách hàng ngoài ứng dụng hoặc hủy chuyến để trục lợi các chương trình hỗ trợ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Hoàn thành chuyến đi nhưng không có Khách hàng trên xe hoặc không trả khách tại điểm Khách hàng đã đặt trên Ứng dụng. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Chia sẻ tài khoản, sử dụng tài khoản không chính chủ hoặc thực hiện việc mua bán, cho, cho thuê, cho mượn tài khoản. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Sử dụng ứng dụng Gojek không chính thống, các phần mềm giả lập hoặc các thiết bị bẻ khoá để trục lợi từ Gojek. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| 3/ Đảm bảo chất lượng phục vụ | ||||
| Tự huỷ chuyến đi: Vi phạm từ 4 chuyến trở lên trong vòng 1 giờ | Khoá 1 ngày | Khoá 3 ngày | Khoá 14 ngày | Khoá vĩnh viễn |
| Khiến cho Khách hàng hủy chuyến đi (*): Vi phạm từ 4 chuyến trở lên trong vòng 1 giờ | Khoá 1 ngày | Khoá 3 ngày | Khoá 14 ngày | Khoá vĩnh viễn |
| Bỏ trôi chuyến đi: Vi phạm từ 6 chuyến trở lên trong vòng 1 giờ | Khoá 1 ngày | Khoá 3 ngày | Khoá 14 ngày | Khoá vĩnh viễn |
| Tỉ lệ hoàn thành: Đạt dưới 60% trong 7 ngày gần nhất | Khoá 1 ngày | Khoá 3 ngày | Khoá 14 ngày | Khoá vĩnh viễn |
| Hiệu suất hoạt động: Đạt dưới 70% trong 7 ngày gần nhất | Khoá 1 ngày | Khoá 3 ngày | Khoá 14 ngày | Khoá vĩnh viễn |
| Đánh giá sao thấp: Có số sao trung bình 4.8* trong 7 ngày gần nhất | Khoá 1 ngày | Khoá 3 ngày | Khoá 14 ngày | Khoá vĩnh viễn |
| Trượt bắt đầu chuyến đi khi chưa đón được Khách hàng. | Khoá 1 ngày | Khoá 3 ngày | Khoá 14 ngày | Khoá vĩnh viễn |
| Yêu cầu Khách hàng xuống xe khi chưa tới điểm đến của Khách hàng trên ứng dụng mà không có lý do hợp lý (lý do hợp lý bao gồm nhưng không giới hạn bởi những lý do sau: đường hẹp không vào được, hẻm không quay đầu xe được,...). | Khoá 1 ngày | Khoá 3 ngày | Khoá 14 ngày | Khoá vĩnh viễn |
| Thu cước phí sai lệch với mục "Yêu cầu tiền mặt" hiển thị trên ứng dụng hoặc có hành vi yêu cầu Khách hàng chi trả thêm tiền bất hợp lý. | Khoá 1 ngày | Khoá 3 ngày | Khoá 14 ngày | Khoá vĩnh viễn |
| Sử dụng xe /biển số khác so với thông tin đã được đăng ký với Gojek. | Khoá 1 ngày | Khoá 3 ngày | Khoá 14 ngày | Khoá vĩnh viễn |
| Không đảm bảo các tiêu chuẩn về phương tiện trong quá trình hoạt động cùng Gojek.(**) | Khoá 1 ngày | Khoá 3 ngày | Khoá 14 ngày | Khoá vĩnh viễn |
| Thực hiện chuyến đi sai dịch vụ hoặc sai quy trình chuyến đi so với thỏa thuận hợp tác. | Khoá 1 ngày | Khoá 3 ngày | Khoá 3 ngày | Khoá vĩnh viễn |
| Không gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận chuyến đi (3 đơn/10 phút). Không xác nhận thông tin Khách hàng trước khi thực hiện chuyến đi. | Xử lý tuỳ theo mức độ. (Bao gồm nhưng không giới hạn: Cảnh cáo, Khoá 7 ngày, Khoá 14 ngày, Khoá vĩnh viễn, v.v) | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Làm việc riêng dẫn đến việc không tập trung lái xe khi đang thực hiện chuyến xe mà không có sự đồng ý của Khách hàng. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Sử dụng phương tiện không đảm bảo an toàn Giao thông đường bộ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Không sử dụng những trang thiết bị phòng chống dịch bệnh Covid-19 do Gojek quy định. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
| Có những hành vi vi phạm quy tắc phòng chống dịch bệnh Covid-19 do Nhà nước quy định. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. | Xử lý tuỳ theo mức độ. |
(*) Bao gồm nhưng không giới hạn bởi những lý do dưới đây:
- - Đối tác Tài xế yêu cầu Khách hàng hủy chuyến đi
- - Khách hàng không liên hệ được Đối tác Tài xế
- - Đối tác Tài xế có thái độ không chuyên nghiệp với Khách hàng
- - Sạch sẽ
- - Không có mùi khó chịu (mùi hôi, mùi thuốc lá,...)
- - Đảm bảo các điều kiện để được cấp phép kinh doanh vận tải
Lưu ý:
- 1. Bộ Quy tắc Cộng đồng này có hiệu lực từ 00h00 ngày 09/05/2021. Các trường hợp vi phạm trước đó sẽ áp dụng theo bộ Quy tắc Cộng đồng cũ (nếu có).
- 2. Tất cả các hình thức xử lý vi phạm tại bộ Quy tắc Cộng đồng này phải được tôn trọng tuyệt đối, trừ khi có ý kiến khác từ Gojek. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bộ Quy tắc Cộng đồng này và các quy định khác liên quan, Gojek sẽ có toàn quyền đánh giá mức độ nghiêm trọng từng vụ việc cụ thể theo ý kiến riêng của Gojek. Đối tác Tài xế đồng ý rằng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, Gojek theo đó có toàn quyền áp dụng các hình thức xử lý vi phạm, sau khi cân nhắc từng vụ việc cụ thể, bao gồm nhưng không giới hạn việc ngưng hợp tác vĩnh viễn với Đối tác Tài xế ngay từ lần vi phạm đầu tiên.
- 3. Ngoài việc áp dụng các hình thức xử lý trong bộ Quy tắc Cộng đồng, Gojek có toàn quyền cung cấp thông tin sự việc cho các cơ quan chức năng điều tra đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng của Đối tác Tài xế, bên cung cấp xe, chủ xe. Các hành vi vi phạm pháp luật sẽ bị cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định pháp luật. Gojek có toàn quyền tạm khóa tài khoản và ngưng hợp tác với Đối tác Tài xế cho đến khi có kết luận cuối cùng và có hiệu lực từ các bên liên quan và cơ quan có thẩm quyền.
- 4. Đối với các hành vi chưa được quy định trong bộ Quy tắc Cộng đồng nhưng trong trường hợp Gojek đánh giá hành vi đó có khả năng ảnh hưởng đến trật tự, an toàn xã hội, đạo đức xã hội, sức khỏe của cộng đồng, thuần phong mỹ tục, hình ảnh Gojek, chất lượng dịch vụ, hoặc quyền lợi của Khách hàng (bao gồm nhưng không giới hạn đến tính mạng, tài sản, sức khỏe của Khách hàng), Gojek có toàn quyền đưa ra các hình thức xử lý, tùy từng trường hợp cụ thể và theo quyết định riêng của Gojek, bao gồm nhưng không giới hạn việc ngưng hợp tác vĩnh viễn đối với Đối tác Tài xế từ lần vi phạm đầu tiên.
- 5. Khi Đối tác Tài xế bị khóa tài khoản, Đối tác sẽ có 15 ngày dương lịch kể từ ngày bị khóa để gửi khiếu nại đến Gojek. Sau thời gian này, Gojek sẽ không hỗ trợ giải quyết bất kỳ trường hợp khiếu nại nào
Sửa lần cuối:
