Hiện nay Xanh SM đã phủ sóng khắp cả nước dịch vụ Xanh SM Bike và Xanh SM Taxi, để trở thành đối tác tài xế của Xanh SM mọi người chuẩn bị hồ sơ để đăng ký chạy nhanh chóng. Khi chính thức trở thành tài xế mọi người phải nắm rõ bộ quy tắc ứng xử, nắm quy định cụ thể các hành vi không được phép và mặt khác để có chế tài xử phạt các trường hợp vi phạm cũng như các Đối tác Tài xế thực hiện tốt sẽ dễ dàng nhận được đánh giá 5 sao từ Khách hàng.
Cụ thể nếu anh em tài xế vi phạm các điều khoản chi tiết anh em xem dưới đây nhé.
Quy tắc ứng xử
Cụ thể nếu anh em tài xế vi phạm các điều khoản chi tiết anh em xem dưới đây nhé.
| Có hành vi vi phạm Pháp Luật Việt Nam | Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 |
|---|---|---|---|
| Vi phạm Luật an toàn giao thông gây hậu quả nghiêm trọng (tai nạn, va chạm,…). Không hỗ trợ khách hàng khi xảy ra tai nạn/sự cố. | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Không báo bộ phận hỗ trợ của GSM ngay khi xảy ra tai nạn/sự cố có khách hàng trên phương tiện và trốn tránh trách nhiệm liên quan. | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Thái độ, hành vi không đúng mực, khiếm nhã, quấy rối khách hàng (nhắn tin, gọi điện gạ gẫm vì bất cứ mục đích nào). | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Chiếm dụng/Sử dụng trái phép tài sản của khách hàng | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Sử dụng giấy tờ giả mạo (giấy phép lái phương tiện, căn cước công dân,…) | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Tàng trữ/vận chuyển, sử dụng ma túy. Sử dụng rượu/bia/chất kích thích. Và các hành vi vi phạm pháp luật khác. | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Cư xử thô lỗ, to tiếng với khách hàng. Phân biệt chủng tộc/tôn giáo/quốc tịch/vùng miền/ngoại hình/giới tính dưới bất kỳ hình thức nào | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Sử dụng thông tin của khách hàng ngoài mục đích công việc gây ảnh hưởng tới khách hàng (đăng lên các trang MXH, các cộng đồng …). | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Tự ý ghi hình/chụp ảnh và phát tán/sử dụng hình ảnh của khách hàng với mục đích cá nhân. | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Sử dụng đồng phục/thương hiệu của GSM cho mục đích cá nhân gây ảnh hưởng hình ảnh/uy tín của GSM | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Bất hợp tác, chống đối hoặc phản ứng tiêu cực, kêu gọi, lôi kéo người khác thực hiện chống đối với GSM dưới bất cứ hình thức nào. | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Truyền thông, phát ngôn sai sự thật về cán bộ nhân viên hoặc hoạt động của GSM dưới bất cứ hình thức nào. | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Có hành vi sang nhượng tài khoản của mình dưới bất cứ hình thức nào. | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Sử dụng phương tiện để làm việc cho Công ty khác hoạt động trong cùng lĩnh vực. | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Yêu cầu/gợi ý khách hàng: thanh toán thêm cước, bo/tip, trả phí cầu đường cao hơn thực tế, và các khoản tiền không đúng theo quy định. Không trả lại tiền thừa cho khách hàng. | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn | ||
| Có bất kỳ hành vi gian lận nhằm trục lợi từ khách hàng, ứng dụng/chính sách bao gồm nhưng không giới hạn một trong các vi phạm sau: – Can thiệp vào các chương trình khuyến khích, thưởng, khuyến mãi. – Phối hợp/thông đồng cùng người khác/khách hàng tạo chuyến phương tiện, tách thành nhiều chuyến ngắn, tạo cuốc ảo. – Tạo các chuyến xe giả mạo sử dụng hình thức thanh toán không tiền mặt (Các loại thẻ ngân hàng, ví điện tử…). – Dùng các ứng dụng hoặc phần mềm khác để trục lợi hoặc tạo ưu thế trong việc nhận chuyến phương tiện. – Dùng ứng dụng dành cho khách hàng tự tạo chuyến xe. | Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn |
| Có hành vi vi phạm Quy định Xanh SM | Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 |
|---|---|---|---|
| 1/Về thái độ và hành vi gian lận | |||
| Tranh giành khách hàng, ngăn cản hoặc gây trở ngại cho đối tác khác trong việc đón khách hàng. | Trừ 200.000đ | Trừ 500.000đ | Trừ 1.000.000đ |
| Môi giới, chuyển khách hàng cho tài xế khác phục vụ hoặc nhận khách hàng do môi giới từ tài xế khác | Trừ 200.000đ | Trừ 500.000đ | Trừ 1.000.000đ |
| Chấm dứt hành trình/yêu cầu khách hàng xuống phương tiện giữa đường khi khách hàng không yêu cầu. | Trừ 200.000đ | Trừ 500.000đ | Trừ 1.000.000đ |
| Mặc đồng phục hoặc mang bất kỳ vật dụng, thiết bị nào có thể hiện dấu hiệu nhận diện của Công ty khác hoạt động trong cùng lĩnh vực khi cung cấp dịch vụ thông qua Ứng dụng Xanh SM. | Trừ 200.000đ | Trừ 500.000đ | Trừ 1.000.000đ |
| Các hành vi không trung thực khác: hủy chuyến xe nhưng vẫn chở khách hàng, in hóa đơn chứng từ khống, chở khách nhưng không tạo chuyến xe… | Trừ 200.000đ | Trừ 500.000đ | Trừ 1.000.000đ |
| Vi phạm Luật an toàn giao thông khác: che biển kiểm soát, vượt đèn đỏ, vượt giới hạn tốc độ, lấn làn, đi ngược chiều, sử dụng điện thoại khi di chuyển,… | Trừ 200.000đ | Trừ 500.000đ | Trừ 1.000.000đ |
| 2/Các lỗi nhỏ về thái độ và hành vi | |||
| Nhận chuyến nhưng không đón khách hàng, tự hủy hoặc yêu cầu khách hàng hủy. | Trừ 100.000đ | Trừ 200.000đ | Trừ 300.000đ |
| Không liên hệ khách hàng để xác nhận trước khi tới. Đón sai khách hàng, đón khách hàng khi trên phương tiện đang chở khách hàng khác. | Trừ 100.000đ | Trừ 200.000đ | Trừ 300.000đ |
| Trả khách hàng sai điểm đến mà không được sự đồng ý của khách hàng hoặc chở khách hàng không đúng lộ trình tối ưu. | Trừ 100.000đ | Trừ 200.000đ | Trừ 300.000đ |
| Có thái độ không thân thiện với khách hàng mức độ nhẹ: không to tiếng, thô lỗ hay khiếm nhã. | Trừ 100.000đ | Trừ 200.000đ | Trừ 300.000đ |
| Không tuân thủ đúng quy định về diện mạo nêu tại Tiêu chuẩn dành cho Tài xế Xanh SM Bike. | Trừ 100.000đ | Trừ 200.000đ | Trừ 300.000đ |
| Không hợp tác khi được mời đến làm việc; không cung cấp đủ, đúng yêu cầu/thời hạn về hồ sơ/thông tin và không có lý do chính đáng. | Trừ 100.000đ | Trừ 200.000đ | Trừ 300.000đ |
| 3/Đảm bảo quy định sử dụng xe | |||
| Không bảo dưỡng định kỳ theo mốc Km quy định. | Khoá tài khoản | ||
| Sử dụng phương tiện không khớp với thông tin tài khoản; cho mượn hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào. | Khoá tài khoản | ||
| Không theo dõi bảo quản phương tiện dẫn tới hư hỏng | Khoá tài khoản | ||
| Làm mất phương tiện/phụ kiện/linh kiện/giấy tờ phương tiện. | Khoá tài khoản | ||
| Thường xuyên để dung lượng pin dưới 20% gây hư hỏng. | Khoá tài khoản | ||
| Không bảo quản tốt dẫn tới sạc pin bị móp/vỡ/vào nước. | Khoá tài khoản | ||
| Va chạm gây gãy/vỡ/trầy xước lớn tới ngoại quan phương tiện. | Khoá tài khoản | ||
| Tự ý đem phương tiện đi sửa chữa/bảo dưỡng ngoài hệ thống xưởng. | Khoá tài khoản | ||
| Tự ý tráo đổi/thay thế/độ chế/thêm bớt linh kiện phụ tùng của phương tiện hoặc cầm cố, thế chấp phương tiện. | Khoá tài khoản | ||
| Cho người khác mượn/sử dụng phương tiện dưới mọi hình thức. | Khoá tài khoản | ||
| 4/Vi phạm khác | |||
| Tài xế không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với GSM theo quy định. | Tạm ngừng tài khoản ví | ||
| Không hoàn trả phương tiện về đúng địa điểm do GSM chỉ định khi chấm dứt hợp tác. | Phạt vi phạm khoản tiền tương đương chi phí thu hồi phương tiện |
Quy tắc ứng xử
| Đối với khách hàng | Đối với bản thân Đối tác Tài xế | Đối với tài khoản ứng dụng và tài sản/thiết bị được GSM cung cấp |
|---|---|---|
| Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng. | Tuân thủ quy định đồng phục GSM | Tuyệt đối tuân thủ quy định pháp luật trong quá trình hoạt động |
| Tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng. | Trung thực trong công việc | Sử dụng tài khoản ứng dụng đúng quy định |
| Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng (cả về thể chất và tinh thần) | Tuân thủ đúng các quy định/hướng dẫn thực hiện công việc của GSM trong quá trình hợp tác | Bảo quản, đảm bảo phương tiện và phụ kiện, giấy tờ đúng quy định |
| Tuyệt đối tuân thủ quy định pháp luật trong quá trình hoạt động |
Sửa lần cuối:
