Chức năng tuyệt vời của phần mềm quản lý khách hàng miễn phí

[Havi159258]

Tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí? Chúng ta cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé. Bạn sẽ khám phá ra được nhiều điều thú vị đấy.

Lợi ích phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng​

Giúp doanh nghiệp nhận ra những phân khúc khách hàng tốt nhất​

Nói về kinh doanh, quá trình lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ là tiền đề quan trọng cho các chiến dịch, các đợt quảng bá và marketing của công ty.

Hiểu được phân khúc khách hàng mục tiêu, nắm được những mong muốn của khách hàng của tệp khách hàng đã có là những lợi thể để các doanh nghiệp đẩy mạnh quá trình mở rộng thị trường và có những chiến lược tiếp cận khách hàng chính xác hơn, hiệu quả hơn.

Từ đây, các doanh nghiệp cũng sẽ xây dựng được cho mình tập khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng… là đà phát triển bền vững cho bất cứ doanh nghiệp nào.

Giữ chân khách hàng trước các đối thủ cùng ngành​

Khi đã thấu hiểu khách hàng thì không gì khác hơn là giữ chân khách hàng ở lại với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình.

Đừng nghĩ chỉ cần chăm sóc trước khi khách hàng quyết định mua hàng. Hãy luôn nhớ rằng có thêm 1 khách hàng là bạn có thể có thêm 255 khách hàng khác và ngược lại mất đi 1 khách hàng là lúc đối thủ của bạn được nhiều hơn bạn nghĩ.

Giữ chân không bằng cách níu kéo mà từ sự thấu hiểu. Thấu hiểu sở thích, mong muốn, các sản phẩm khách hàng yêu thích để từ đó có những chính sách chăm sóc khách hàng, tri ân khách hàng phù hợp.

Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí Abit sẽ giúp doanh nghiệp nhắc nhở chăm sóc khách hàng kịp thời giữ chân khách hàng lâu hơn

Hơn nữa, những động thái chăm sóc phù hợp từ phía doanh nghiệp luôn tạo cho khách hàng của mình cảm giác được quan tâm, thể hiện sự am hiểu của doanh nghiệp.

Một khi khách hàng đã nhận được sự phục vụ tốt cùng nhiều lợi ích thiết thực kèm theo sau đó và một sản phẩm đủ tốt thì không có lý do gì để khách hàng không đồng ý với doanh nghiệp của bạn thêm một lần nữa.

Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp​

Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí, quảng bá thương hiệu và sản phẩm nhanh chóng dựa trên những thông tin khách hàng, tệp khách hàng. Cũng như đánh đúng và đánh trúng tâm lý, mong muốn của khách hàng là đòn thắng lợi quan trọng của doanh nghiệp.

Chỉ với một mức phí tương đối nhỏ để có cho mình một phần mềm quản lý marketing phù hợp với đặc điểm và ngành hàng của doanh nghiệp đồng thời tạo nên hiệu suất làm việc tuyệt vời. Khi bạn đang ngồi đây tự hỏi nên hay không nên thì đối thủ của bạn đã thu hút mất vài khách hàng của bạn rồi! Quyết định đúng đắn và đúng lúc là quyết định vàng!

Vậy thế nào là một phần mềm chăm sóc khách hàng tốt?​

Thế nào là một phần mềm quản lý khách hàng tốt? Phần mềm nào quản lý hiệu quả? Với câu hỏi này, dựa trên các tiêu chí khác nhau sẽ có cách giải đáp khác nhau. Dưới đây công ty Nitco sẽ tư vấn bạn dựa trên các thông tin chi tiết nhất.

Sự linh hoạt​

Một trong những tiêu chí đánh giá phần mềm chính là tính năng. Tức là phần mềm quản lý này có đáp ứng được các tính năng cần thiết của một doanh nghiệp không. Ngoài ra khả năng tùy chỉnh phần mềm phải tốt. Tức là dễ dàng trong việc thêm, bớt, điều chỉnh các trường thông tin… Nếu sự linh hoạt được đảm bảo, chắc chắn đây sẽ là phần mềm được nhiều đơn vị sử dụng.

Dễ dùng​

Thế nào là một phần mềm quản lý khách hàng miễn phí tốt? Chắc chắn câu trả lời sẽ là dễ dùng. Các doanh nghiệp đều mong muốn nhân viên của mình có thể thành thạo phần mềm quản lý khách hàng. Và tất nhiên quá trình đào tạo sử dụng phải ngắn. Bởi có như vậy mới tối ưu và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Và chỉ khi nắm vững các phần mềm đội ngũ nhân viên mới có thể khai thác dữ liệu tốt nhất.
Bên cạnh việc dễ sử dụng thì tiêu chí nâng cấp cũng là điều bạn cần quan tâm. Tùy thuộc vào quy mô của từng doanh nghiệp sẽ có các yêu cầu khác nhau. Do vậy với các phần mềm có khả năng nâng cấp sẽ được đánh giá cao hơn.Với công ty Nitco chúng tôi luôn có các chính sách hỗ trợ nâng cấp và cải tiến phần mềm cho khách hàng.

Tối ưu hóa quy trình​

Việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí chính là cách để doanh nghiệp có thể tối ưu hóa bộ máy của mình. Khi đó phần mềm sẽ phải đáp ứng được các tiêu chí:
– Thu thập dữ liệu, phân tích và đánh giá khách hàng
– Tự động hóa quy trình từ khâu bán hàng, chăm sóc khách hàng
– Tự động nhắc nhở những việc cần làm
– Sắp xếp các quy trình kinh doanh tối ưu
Tiêu chí tối ưu hóa quy trình là điều quan trọng đối với phần mềm quản lý khách hàng
Ngoài ra, yếu tố bảo mật và phân quyền cũng là điều bạn nên quan tâm. Bởi chắc chắn không có doanh nghiệp nào muốn dữ liệu của mình bị nhân viên phòng khác, đối thủ xem. Và nếu phần mềm có tính bảo mật cao và có thể phân quyền sẽ là lựa chọn tối ưu dành cho bạn.

Khả năng tích hợp​

Nếu bạn đang thắc mắc thế nào là một phần mềm quản lý khách hàng tốt thì thêm một tiêu chí bạn nên cân nhắc chính là khả năng tích hợp. Việc tích hợp với các công cụ khác sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức. Ngoài những kênh như mạng xã hội, email… thì phần mềm quản lý khách hàng cũng nên tích hợp với phần mềm kế toán, bán hàng…

Chi phí​

Yếu tố cuối cùng để đánh giá một phần mềm tốt hay không chính là chi phí. Chắc chắn không có doanh nghiệp nào sẽ chi một phần mềm quản lý khách hàng miễn phí với mức giá hàng ngàn đô nhưng không tận dụng tối đa các tính năng. Còn với các phần mềm với các tính năng phù hợp, mức giá phải chăng sẽ được nhiều doanh nghiệp tin dùng hơn.
Ngoài ra yếu tố chi phí ở đây còn có thể được hiểu chính là chi phí lắp đặt, đào tạo, bảo trì, nâng cấp…. Đây cũng chính là một trong những điểm mạnh của các phần mềm do công ty Nitco cung cấp.

Tìm hiểu thêm: Phần mềm quản lý khách hàng online đơn giản, dễ sử dụng

Tính năng điểm mạnh phần mềm quản lý khách hàng Abit của công ty Nitco​

Quản lý khách hàng​

Tính năng đầu tiên chính là quản lý khách hàng. Phần mềm Abit sẽ giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng. Tất cả thông tin cá nhân, lịch sử mua sắm, kết nối.. đều được ghi lại. Từ các thông tin đó, doanh nghiệp của bạn có thể chăm sóc kịp thời. Ngoài ra việc nắm thông tin này cũng giúp bạn đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp nhất. Từ đó thu lợi nhuận.

Quản lý công việc​

Phần mềm này còn vô cùng hữu ích trong công việc. Quá trình quản lý công việc sẽ dễ dàng hơn. Đây là một trong những tính năng phần mềm quản lý khách hàng Abit của công ty Nitco quan trọng. Đối với các nhà lãnh đạo, trưởng nhóm… đây sẽ là phần tối ưu. Bạn sẽ dễ dàng theo dõi tiến độ và phân công công việc phù hợp nhất. Các nhân viên cũng sẽ dễ dàng biết được công việc của mình.
Ngoài ra phần mềm này còn có tính năng phân quyền. Vì vậy bạn sẽ đảm bảo được tính riêng tư của các phòng cũng như các thông tin khác.

Quản lý nhân viên​

Dựa vào Abit, lãnh đạo có thể quản lý đội ngũ nhân viên của mình. Nhân viên đang thực hiện các công việc nào? Đang tiến hành tới mức độ nào? Tất cả các thông tin này đều dễ dàng theo dõi hơn. Từ đó có sắp xếp phù hợp và luân chuyển khi có sự cố xảy ra.

Quản lý dữ liệu​

Việc quản lý dữ liệu thông tin khách hàng, các công việc sẽ giúp tạo ra một cơ sở vững chắc. Cũng chính từ cơ sở này có thể giúp bạn tạo được chiến dịch phù hợp. Ngoài ra, dựa vào các dữ liệu xuất ra doanh nghiệp có thể hoạch định chính sách. Song song với đó là đánh giá hiệu quả. Các dữ liệu này sẽ vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của công ty.
ĐĂNG KÝ NGAY tại đây để nhận hàng trăm ưu đãi từ nhà cung cấp.
Nguồn: Sưu tầm