Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho bạn khi có rủi ro hư hại mất mát hàng hóa xảy ra trong chuyến xe giao hàng, lưu ý:
Nếu hàng gửi của bạn xảy ra hư hại mất mát, vui lòng cung cấp thông tin cho chúng tôi qua biểu mẫu sau cùng với các hình ảnh bên dưới để được hỗ trợ kịp thời.
Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
Người Dùng có thể khiếu nại về dịch vụ bưu chính chuyển phát với Công ty TNHH Grab Việt Nam theo quy trình sau:
Bước 1: Phản hồi với Công ty TNHH Grab Việt Nam bằng cách gọi điện thoại cho tổng đài qua tính năng “Gọi đến Grab” trên Ứng Dụng hoặc gửi phản hồi qua Mục Trợ Giúp, gửi phản hồi đến trang help.grab.com, hoặc trang mạng xã hội facebook chính thức của Grab, hoặc từ Ứng Dụng ngay sau mỗi chuyến xe và/ hoặc các hình thức khác không trái pháp luật.
Bước 2: Trong vòng hai (02) ngày làm việc, kể từ ngày nhận được khiếu nại, Grab Việt Nam sẽ kiểm tra và xác minh thông tin khiếu nại từ khách hàng và Nhà Cung Cấp Bên Thứ Ba và các bên liên quan khác. Trong vòng bảy (7) ngày làm việc sau khi nhận được khiếu nại, Bộ phận chăm sóc khách hàng của Grab Việt Nam sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để cung cấp giải pháp xử lý khiếu nại phù hợp với cam kết trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm mà Grab Việt Nam đã công bố.
Bước 3: Trong trường hợp người khiếu nại không đồng ý với các biện pháp giải quyết và xử lý của Grab Việt Nam, các bên sẽ đàm phán và hòa giải để thống nhất các biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại và bồi thường. Trường hợp thương lượng và hòa giải không có kết quả, mỗi bên có thể tự mình đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án cấp có thẩm quyền.
Hướng dẫn tìm “Mã đặt xe” của Đơn hàng GrabExpress Trong Ngày
Chọn "Hoạt động > Giao hàng > Lịch sử" và chọn vào đơn hàng bạn muốn báo cáo sự cố. Mã đơn hàng sẽ nằm ở góc phải phía trên màn hình chi tiết của đơn hàng.
Bạn cũng có thể đính kèm màn hình chi tiết này khi gửi yêu cầu hỗ trợ cho chúng tôi qua biểu mẫu bên dưới.
Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ
Bạn có thể nhanh chóng tìm thấy giải pháp cho các vấn đề thường gặp ở mục Trợ Giúp trong ứng dụng Grab. Trong trường hợp chưa tìm thấy thông tin mong muốn, đừng lo lắng vì chúng tôi luôn sẵn sàng để có thể hỗ trợ bạn 24/7 nhé.
Grab xin mách bạn một số mẹo nhỏ để có được trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất như sau:
Mọi thắc mắc liên quan khi sử dụng dịch vụ Grab bạn có thể để lại bình luận bên dưới diễn đàn Techbike.vn để cùng thảo luận và hỏi đáp nhé.- Chọn đúng loại dịch vụ là "Giao Hàng" trên ứng dụng khi đặt xe (nếu đặt dịch vụ không đúng, tài xế có thể từ chối cung cấp dịch vụ).
- Khi gửi hàng nên điền đầy đủ thông tin vào Phiếu gửi hàng (tài xế cung cấp) và giữ lại một liên. Khi nhận hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi nhận và ký xác nhận nhận hàng.
- Trong mọi trường hợp, hàng gửi của bạn phải tuân thủ yêu cầu về trọng lượng và kích thước như sau:
| Dịch vụ | GrabExpress Siêu Tốc | GrabExpress Trong Ngày |
| Trọng lượng | Dưới 30 kg | Dưới 5 kg |
| Kích thước (chiều dài, chiều rộng, chiều cao) | Dưới 60 cm x 60 cm x 60 cm | Dưới 30 cm x 30 cm x 30 cm |
- Ngoài ra, hàng gửi của bạn không thuộc các mặt hàng sau:
- Hàng điện - điện tử ( Mặt hàng này chỉ được chấp nhận vận chuyển với dịch vụ GrabEXPRESS Siêu Tốc Premium)
- Hàng hóa không xác định/chứng minh được giá trị (bao gồm nhưng không giới hạn: giấy tờ, hợp đồng….)
- Đồ uống có cồn
- Ma túy, chất kích thích tinh thần
- Kim loại quý (vàng, bạc, v.v... ở dạng thỏi, nén, tiền xu, v.v...)
- Hàng nguy hiểm
- Súng, vũ khí, đạn dược, thiết bị kỹ thuật quân sự
- Thuốc lá
- Hàng dễ hỏng (các mặt hàng mà trạng thái hoặc tính chất ban đầu có thể bị hư hỏng khi chịu tác động của sự thay đổi quá mức về nhiệt độ, độ ẩm hoặc thời gian), trừ hoa và các loại thực phẩm
- Các ấn phẩm đồi trụy và phản động, các vấn đề in hoặc tài liệu chống lại an ninh công cộng
- Các vật phẩm hoặc chất dễ cháy nổ hoặc gây mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường
- Vật phẩm, hàng hóa bị cấm lưu hành, buôn bán của chính phủ
- Động vật sống
- Lông thú
- Các mặt hàng, ấn phẩm, hàng hóa bị cấm nhập khẩu vào Việt Nam
- Đồ cổ (dễ vỡ)
- Chất gây nghiện
Nếu hàng gửi của bạn xảy ra hư hại mất mát, vui lòng cung cấp thông tin cho chúng tôi qua biểu mẫu sau cùng với các hình ảnh bên dưới để được hỗ trợ kịp thời.
- Phiếu gửi hàng
- Hình ảnh hàng bị hư hại
- Hình ảnh hóa đơn mua hàng (nếu không có hóa đơn có thể cung cấp thông tin nơi mua hàng hoặc nơi bán món hàng tương tự để có căn cứ xác định giá trị)
- Điền thông tin vào phiếu yêu cầu bồi hoàn theo hướng dẫn của Grab.
Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
Người Dùng có thể khiếu nại về dịch vụ bưu chính chuyển phát với Công ty TNHH Grab Việt Nam theo quy trình sau:
Bước 1: Phản hồi với Công ty TNHH Grab Việt Nam bằng cách gọi điện thoại cho tổng đài qua tính năng “Gọi đến Grab” trên Ứng Dụng hoặc gửi phản hồi qua Mục Trợ Giúp, gửi phản hồi đến trang help.grab.com, hoặc trang mạng xã hội facebook chính thức của Grab, hoặc từ Ứng Dụng ngay sau mỗi chuyến xe và/ hoặc các hình thức khác không trái pháp luật.
Bước 2: Trong vòng hai (02) ngày làm việc, kể từ ngày nhận được khiếu nại, Grab Việt Nam sẽ kiểm tra và xác minh thông tin khiếu nại từ khách hàng và Nhà Cung Cấp Bên Thứ Ba và các bên liên quan khác. Trong vòng bảy (7) ngày làm việc sau khi nhận được khiếu nại, Bộ phận chăm sóc khách hàng của Grab Việt Nam sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để cung cấp giải pháp xử lý khiếu nại phù hợp với cam kết trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm mà Grab Việt Nam đã công bố.
Bước 3: Trong trường hợp người khiếu nại không đồng ý với các biện pháp giải quyết và xử lý của Grab Việt Nam, các bên sẽ đàm phán và hòa giải để thống nhất các biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại và bồi thường. Trường hợp thương lượng và hòa giải không có kết quả, mỗi bên có thể tự mình đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án cấp có thẩm quyền.
Hướng dẫn tìm “Mã đặt xe” của Đơn hàng GrabExpress Trong Ngày
Chọn "Hoạt động > Giao hàng > Lịch sử" và chọn vào đơn hàng bạn muốn báo cáo sự cố. Mã đơn hàng sẽ nằm ở góc phải phía trên màn hình chi tiết của đơn hàng.
Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ
Bạn có thể nhanh chóng tìm thấy giải pháp cho các vấn đề thường gặp ở mục Trợ Giúp trong ứng dụng Grab. Trong trường hợp chưa tìm thấy thông tin mong muốn, đừng lo lắng vì chúng tôi luôn sẵn sàng để có thể hỗ trợ bạn 24/7 nhé.
Grab xin mách bạn một số mẹo nhỏ để có được trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất như sau:
- Cập nhật ứng dụng - Đa số các trường hợp cần hỗ trợ, bạn chỉ cần đơn giản cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất là có thể giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải.
- Sử dụng mục Trợ Giúp trong ứng dụng - Bạn sẽ được trải nghiệm tính năng này thuận tiện hơn và mang tính cá nhân hóa cao hơn với những chuyến xe/đơn hàng gần nhất được thể hiện đầu tiên.
- Tìm thấy câu trả lời nhanh chóng - Đi đến các đề mục liên quan đến vấn đề đang gặp phải để có thể nhanh chóng tìm thấy câu trả lời trong các bài được soạn sẵn.
- Liên hệ với nhân viên hỗ trợ Grab - Nếu chưa tìm thấy câu trả lời cho vấn đề gặp phải, hãy Trò chuyện với Grab từ những bài có tính năng này hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ đến Grab qua các biểu mẫu ngay tại các bài viết liên quan.
- Nhận được câu trả lời hỗ trợ qua Live Chat, email hoặc điện thoại - Grab sẽ hỗ trợ bạn trực tuyến tại những bài được tích hợp tính năng Chat hoặc liên hệ với bạn qua email hay số điện thoại đăng ký để hỗ trợ.
