Như các bạn đã biết thì Grab chính thức ra mắt dịch vụ GrabBus còn gọi là Grab xe buýt cho phép khách hàng có thể đặt vé xe buýt trên ứng dụng Grab và đợi xe đến đón, các xe buýt này là các đơn vị vận tải xe buýt liên kết làm đối tác với Grab như AviGO...
Hiện tại dịch vụ xe buýt của Grab cung cấp các chuyến đi tại các điểm cố định nếu lộ trình di chuyển bạn phù hợp thì có thể sử dụng dịch vụ này để tiết kiệm cũng như giảm thiểu ùn tác giao thông nhé.
Để đặt vé xe buýt trên ứng dụng Grab thì bạn có thể làm theo các hướng dẫn đơn giản bên dưới đây nhé.
Bước 1: Bạn tiến hành mở ứng dụng Grab lên ngay màn hình Trang chủ đầu tiên bạn bấm chọn vào mục Xem thêm và chọn Vé Xe Buýt để tiến hành truy cập vào dịch vụ này.
\
Bước 2: Tiếp theo bạn tiến hành nhập điểm đi, và điểm đến sau khi nhập xong lộ trình thì danh sách các tuyến xe buýt di chuyển trong ngày theo từng khung giờ sẽ xuất hiện, bạn hãy chọn vào lộ trình nào phù hợp với bạn nhất nhé.
Bước 3: Sau khi tìm được chuyến đi phù hợp bạn bấm chọn vào sau đó chọn số lượng vé cần mua, bạn có thể mua tối đa 05 chỗ ngồi cho mỗi vé, và không giới hạn số lượng vé – miễn là chuyến đi bạn chọn vẫn còn đủ chỗ trống.
Bạn tiến hành bấm Mua vé để thanh toán thông qua ví điện tử GrabPay by Moca hoặc thẻ tín dụng nhé, hiện tại Grab chưa hỗ trợ việc thanh toán bằng tiền mặt.
Bước 4: Sau khi mua vé xong thì mã QR Code của vé sẽ hiện lên bạn có thể chụp ảnh màn hình lại hoặc không cần cũng được vì vé điện tử này sẽ được lưu trong ứng dụng Grab của bạn ở phần Chuyến đi đã đặt trước.
Theo lịch trình bạn đến điểm đón ghi trên vé và khi lên xe thì đưa mã QR Code trên ứng dụng Grab của bạn cho tài xế để quét khi đón để lên xe là xong.
Bạn cần biết qua các lưu ý bên dưới đây khi sử dụng dịch vụ đặt vé xe buýt trên Grab để tránh trường hợp đặt sai hay không được hoàn tiền nhé.
Q: Tại sao tôi không thể tìm thấy một chuyến đi phù hợp?
Hiện tại, chúng tôi đang cung cấp 01 tuyến xe giữa Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất và Vũng Tàu. Chúng tôi vẫn tiếp tục mở rộng thêm các tuyến mới để phục vụ bạn tốt hơn. Bạn có thể cập nhật các lộ trình xe buýt mới trên website.
Q: Tôi có thể tìm thêm thông tin về các tuyến đang hoạt động ở đâu?
Vui lòng truy cập thông tin tuyến buýt tại website của Grab để biết thêm thông tin về các tuyến xe đang hoạt động.
Q: Tôi có thể tìm hiểu thêm về chi tiết cụ thể của điểm đón xe buýt ở đâu?
Sau khi mua vé, bạn có thể xem thông tin chi tiết hơn về điểm đón. Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào nút mũi tên trên vé điện tử của bạn để được cung cấp chỉ đường để đến điểm đón.
Đặt vé và thanh toán tiền vé
Q: Tôi có thể thanh toán cho vé xe buýt thông qua hình thức nào?
Bạn có thể thanh toán thông qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab, thẻ Credit hoặc Debit. Hiện tại Grab chưa chấp nhận hình thức thanh toán tiền mặt cho dịch vụ Vé xe buýt.
Q: Tôi có nhận được điểm GrabRewards khi mua vé không?
Hiện tại mua vé xe buýt trên ứng dụng Grab chưa áp dụng tích điểm GrabRewards.
Q: Số lượng chỗ tối đa tôi có thể mua là bao nhiêu?
Bạn có thể mua tối đa 05 chỗ ngồi cho mỗi vé, và không giới hạn số lượng vé – miễn là chuyến đi bạn chọn vẫn còn đủ chỗ trống.
Q: Tôi có thể đặt vé sớm trước bao lâu?
Bạn có thể đặt vé tối đa 03 ngày trước ngày khởi hành.
Q: Tôi có thể đặt vé trước khi khởi hành tối thiểu là bao lâu?
Mỗi đối tác xe buýt sẽ có những quy định khác nhau. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích bạn đặt vé ít nhất 01 ngày trước khi khởi hành để đảm bảo có chỗ ngồi và di chuyển đúng lịch trình đặt ra.
Q: Tôi có thể đặt chỗ cho người khác không?
Nếu bạn đang đặt chỗ cho một nhóm, hãy đảm bảo bạn phải là một trong những hành khách. Để đảm bảo cho sự an toàn của bạn và an ninh cho chuyến đi, ghế ngồi không thể được chuyển nhượng.
Khi lên xe buýt
Q: Tôi cần tới điểm đón trước bao nhiêu lâu?
Bạn cần tới điểm đón xe buýt trước giờ khởi hành ít nhất 10 phút, hãy tìm đúng chuyến xe của mình như thông tin trên vé và lên xe bằng cách đưa mã QR code trên ứng dụng Grab của bạn cho tài xế.
Q: Vé xe buýt đặt qua ứng dụng Grab có đảm bảo rằng tôi sẽ có chỗ ngồi trên xe không?
Tất cả các vé xe buýt được đặt thông qua ứng dụng Grab đều giúp bạn đảm bảo chỗ ngồi trên chuyến xe mà bạn lựa chọn. Trong trường hợp bạn bị từ chối lên xe vì lí do hết chỗ ngồi, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp 028.7108.7108
Q. Tôi có cần in vé để lên xuất trình khi lên xe buýt không?
Không, bạn chỉ cần xuất trình vé điện tử trên ứng dụng Grab cho tài xế. Bạn có thể xem lại các vé đã mua cũng như kiểm tra thông tin về những chuyến đi sắp tới trong mục Đã đặt trước/ Scheduled Trips trong phần Vé Xe Buýt/ Bus trên ứng dụng Grab.
Q: Tôi có thể tìm thêm thông tin về chuyến xe của tôi ở đâu?
Bạn có thể tìm thêm thông tin về chuyến xe của mình trên vé điện tử của bạn vào ngày khởi hành. Hãy tìm đúng chuyến xe của mình như thông tin trên vé để có một trải nghiệm liền mạch và suôn sẻ.
Q: Xe buýt có thể chờ nếu như tôi đến muộn so với giờ khởi hành không?
Rất tiếc là không. Trong trường hợp bạn tới muộn hơn so với giờ khởi hành và không thể lên xe buýt, chúng tôi sẽ không thể hoàn tiền vé xe cho bạn.
Q: Trong trường hợp tôi không thể lấy mã QR của mình (VD: điên thoại hỏng, hết pin, v.v.), có cách nào khác để tôi chứng minh rằng mình đã mua vé không?
Vé điện tử là cách đơn giản nhất để xác nhận việc bạn đã mua vé. Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Grab để lấy vé điện tử. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn không thể lấy vé do lỗi kỹ thuật hay lỗi thiết bị, ban có thể xuất trình CMND với Tài xế để kiểm tra thông tin. Sau khi xác nhận bạn đúng là người đặt vé, chúng tôi có thể hỗ trợ cho bạn.
Q: Khi tôi tới điểm đón, tôi có cần phải xuất trình vé ở quầy bán/ soát vé trước khi lên xe không?
Không, bạn chỉ cần đưa mã QR code trên ứng dụng Grab của bạn cho tài xế để quét khi đón là có thể lên xe dễ dàng.
Q: Tôi có thể lên xe tại các điạ điểm khác ngoài các điểm đón trong lộ trình di chuyển của tuyến xe được không?
Không. Mã QR cho vé xe buýt của bạn chỉ có thể được quét tại đúng điểm đón như đã đặt trước.
Q: Tôi không thể lên xe tại điểm đón như đã ghi trong vé điện tử vì xe đã hết chỗ và tài xế/ phụ xe không cho tôi lên xe. Tôi cần làm gì?
Chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm không tốt này. Vui lòng thông báo cho chúng tôi thông qua Trung tâm trợ giúp. Grab sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý trường hợp này.
Q: Đã quá giờ khởi hành nhưng xe buýt của tôi vẫn chưa tới điểm đón.
Chúng tôi rất tiếc về sự bất tiện này, hãy yên tâm rằng tất cả các hành khách sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng Grab trong trường hợp có sự cố xảy ra với chuyến xe của bạn. Nếu đã tới giờ khởi hành mà xe buýt của bạn vẫn chưa tới điểm đón và bạn không nhận được bất cứ thông báo nào trên ứng dụng Grab, rất có thể xe buýt của bạn đang bị kẹt xe. Bạn có thể hỏi các nhân viên của hãng xe tại điểm đón hoặc liên hệ với Grab để kiểm tra thêm.
Quy định về huỷ chuyến và hoàn tiền
Q: Tôi muốn nhận hoàn tiền. Tôi cần làm gì?
Bạn có thể làm việc này ngay trên ứng dụng Grab. Mở ứng dụng Grab, chọn “Vé Xe Buýt” và mở phần “Đã đặt trước” để xem các chuyến đi sắp tới của bạn. Lựa chọn chuyến xe bạn muốn nhận hoàn tiền, nhấn vào “Huỷ chuyến” và để hoàn thành quy trình này. Tuy nhiên bạn sẽ bị thu phí vì huỷ vé đã đặt.
Q: Xe buýt của tôi đã trễ. Tôi có đủ điều kiện để được hoàn tiền không và nếu có thì chính sách hoàn trả là gì?
Chúng tôi xin lỗi vì điều này thay mặt cho đối tác của chúng tôi. Nếu xe buýt của bạn trễ quá tiêu chuẩn dịch vụ của công ty xe buýt, bạn có thể bắt đầu hoàn tiền dễ dàng thông qua ứng dụng miễn là trong cùng một ngày của chuyến đi. Khi bạn mở vé điện tử, hãy nhấn vào nút Yêu cầu hoàn tiền của bạn để bắt đầu hoàn tiền.
Q: Chuyến xe buýt của tôi bị hỏng và không thể tới điểm đón. Tôi có được nhận hoàn tiền không, và nếu có thì quy định hoàn tiền như thế nào?
Đối tác xe buýt của chúng tôi sẽ quyết định việc có thể điều một chiếc xe khác tới thay thế để tiếp tục chuyến đi của bạn hay không. Trong trường hợp đối tác của chúng tôi không thể điều xe khác tới, Grab sẽ tiến hành tự động hoàn tiền cho bạn sau khi có thông báo từ đối tác xe buýt. Bạn không cần làm thêm gì trong trường hợp này.
Q: Thông tin ghi trên vé điện tử của tôi bị sai dẫn tới việc tôi lỡ chuyến xe buýt của mình (VD: sai thông tin điểm đón, sai thông tin xe buýt, v.v.). Tôi có nhận được đền bù gì trong trường hợp này không?
Chúng tôi rất tiếc về sự bất tiện này. Chúng tôi rất trân trọng những ý kiến đóng góp của bạn và sẽ tiến hành bồi thường trong những trường hợp đặc biệt. Vui lòng liên hệ Grab thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Grab để thông báo với chúng tôi.
Q: Tôi tìm kiếm thông tin về các quy định hoàn tiền/ huỷ chuyến/ tới muộn cho những vé xe buýt tôi đã mua ở đâu?
Bạn có thể tìm hiểu thông tin về các quy định này thông qua trang web của đối tác xe buýt của chúng tôi.
Q: Tôi có thể huỷ vé không? Tôi có nhận được hoàn tiền trong trường hợp này không?
Bạn luôn luôn có thể huỷ vé. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng chúng tôi sẽ không thể hoàn tiền vé nếu bạn huỷ vé trong vòng 60 phút so với giờ khởi hành.
Q: Nếu tôi mua nhiều ghế ngồi trong cùng một vé, và chỉ muốn huỷ một vài ghế trong số đó, tôi có thể làm việc này không?
Không, ít nhất là tại thời điểm này. Nếu bạn huỷ vé, tất cả các ghế ngồi trong vé sẽ đều bị huỷ. Bạn có thể huỷ vé và đặt lại với đúng số lượng ghế mình cần.
Q: Tôi sẽ nhận được hoàn tiền trong bao nhiêu lâu?
Hoàn tiền thông qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab sẽ được thực hiện ngay lập tức, một khi bạn đã hoàn thành việc yêu cầu hoàn tiền. Vui lòng khởi động lại ứng dụng và kiểm ta ví Moca của bạn. Việc hoàn tiền thông qua thẻ credit/ debit sẽ phụ thuộc vào quy định của ngân hàng của bạn.
Q: Tôi sẽ được hoàn tiền dưới hình thức nào? Nếu tôi thanh toán thông qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab, làm sao để tôi nhận hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng?
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán của bạn. (VD: Bạn sẽ được hoàn tiền thông qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab nếu bạn thanh toán bằng hình thức này.)
Hiện tại dịch vụ xe buýt của Grab cung cấp các chuyến đi tại các điểm cố định nếu lộ trình di chuyển bạn phù hợp thì có thể sử dụng dịch vụ này để tiết kiệm cũng như giảm thiểu ùn tác giao thông nhé.
Quy trình đặt vé xe buýt trên Grab
Để đặt vé xe buýt trên ứng dụng Grab thì bạn có thể làm theo các hướng dẫn đơn giản bên dưới đây nhé.
Bước 1: Bạn tiến hành mở ứng dụng Grab lên ngay màn hình Trang chủ đầu tiên bạn bấm chọn vào mục Xem thêm và chọn Vé Xe Buýt để tiến hành truy cập vào dịch vụ này.
Bước 3: Sau khi tìm được chuyến đi phù hợp bạn bấm chọn vào sau đó chọn số lượng vé cần mua, bạn có thể mua tối đa 05 chỗ ngồi cho mỗi vé, và không giới hạn số lượng vé – miễn là chuyến đi bạn chọn vẫn còn đủ chỗ trống.
Bạn tiến hành bấm Mua vé để thanh toán thông qua ví điện tử GrabPay by Moca hoặc thẻ tín dụng nhé, hiện tại Grab chưa hỗ trợ việc thanh toán bằng tiền mặt.
Bước 4: Sau khi mua vé xong thì mã QR Code của vé sẽ hiện lên bạn có thể chụp ảnh màn hình lại hoặc không cần cũng được vì vé điện tử này sẽ được lưu trong ứng dụng Grab của bạn ở phần Chuyến đi đã đặt trước.
Một số lưu ý
Bạn cần biết qua các lưu ý bên dưới đây khi sử dụng dịch vụ đặt vé xe buýt trên Grab để tránh trường hợp đặt sai hay không được hoàn tiền nhé.
Q: Tại sao tôi không thể tìm thấy một chuyến đi phù hợp?
Hiện tại, chúng tôi đang cung cấp 01 tuyến xe giữa Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất và Vũng Tàu. Chúng tôi vẫn tiếp tục mở rộng thêm các tuyến mới để phục vụ bạn tốt hơn. Bạn có thể cập nhật các lộ trình xe buýt mới trên website.
Q: Tôi có thể tìm thêm thông tin về các tuyến đang hoạt động ở đâu?
Vui lòng truy cập thông tin tuyến buýt tại website của Grab để biết thêm thông tin về các tuyến xe đang hoạt động.
Q: Tôi có thể tìm hiểu thêm về chi tiết cụ thể của điểm đón xe buýt ở đâu?
Sau khi mua vé, bạn có thể xem thông tin chi tiết hơn về điểm đón. Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào nút mũi tên trên vé điện tử của bạn để được cung cấp chỉ đường để đến điểm đón.
Đặt vé và thanh toán tiền vé
Q: Tôi có thể thanh toán cho vé xe buýt thông qua hình thức nào?
Bạn có thể thanh toán thông qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab, thẻ Credit hoặc Debit. Hiện tại Grab chưa chấp nhận hình thức thanh toán tiền mặt cho dịch vụ Vé xe buýt.
Q: Tôi có nhận được điểm GrabRewards khi mua vé không?
Hiện tại mua vé xe buýt trên ứng dụng Grab chưa áp dụng tích điểm GrabRewards.
Q: Số lượng chỗ tối đa tôi có thể mua là bao nhiêu?
Bạn có thể mua tối đa 05 chỗ ngồi cho mỗi vé, và không giới hạn số lượng vé – miễn là chuyến đi bạn chọn vẫn còn đủ chỗ trống.
Q: Tôi có thể đặt vé sớm trước bao lâu?
Bạn có thể đặt vé tối đa 03 ngày trước ngày khởi hành.
Q: Tôi có thể đặt vé trước khi khởi hành tối thiểu là bao lâu?
Mỗi đối tác xe buýt sẽ có những quy định khác nhau. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích bạn đặt vé ít nhất 01 ngày trước khi khởi hành để đảm bảo có chỗ ngồi và di chuyển đúng lịch trình đặt ra.
Q: Tôi có thể đặt chỗ cho người khác không?
Nếu bạn đang đặt chỗ cho một nhóm, hãy đảm bảo bạn phải là một trong những hành khách. Để đảm bảo cho sự an toàn của bạn và an ninh cho chuyến đi, ghế ngồi không thể được chuyển nhượng.
Khi lên xe buýt
Q: Tôi cần tới điểm đón trước bao nhiêu lâu?
Bạn cần tới điểm đón xe buýt trước giờ khởi hành ít nhất 10 phút, hãy tìm đúng chuyến xe của mình như thông tin trên vé và lên xe bằng cách đưa mã QR code trên ứng dụng Grab của bạn cho tài xế.
Q: Vé xe buýt đặt qua ứng dụng Grab có đảm bảo rằng tôi sẽ có chỗ ngồi trên xe không?
Tất cả các vé xe buýt được đặt thông qua ứng dụng Grab đều giúp bạn đảm bảo chỗ ngồi trên chuyến xe mà bạn lựa chọn. Trong trường hợp bạn bị từ chối lên xe vì lí do hết chỗ ngồi, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp 028.7108.7108
Q. Tôi có cần in vé để lên xuất trình khi lên xe buýt không?
Không, bạn chỉ cần xuất trình vé điện tử trên ứng dụng Grab cho tài xế. Bạn có thể xem lại các vé đã mua cũng như kiểm tra thông tin về những chuyến đi sắp tới trong mục Đã đặt trước/ Scheduled Trips trong phần Vé Xe Buýt/ Bus trên ứng dụng Grab.
Q: Tôi có thể tìm thêm thông tin về chuyến xe của tôi ở đâu?
Bạn có thể tìm thêm thông tin về chuyến xe của mình trên vé điện tử của bạn vào ngày khởi hành. Hãy tìm đúng chuyến xe của mình như thông tin trên vé để có một trải nghiệm liền mạch và suôn sẻ.
Q: Xe buýt có thể chờ nếu như tôi đến muộn so với giờ khởi hành không?
Rất tiếc là không. Trong trường hợp bạn tới muộn hơn so với giờ khởi hành và không thể lên xe buýt, chúng tôi sẽ không thể hoàn tiền vé xe cho bạn.
Q: Trong trường hợp tôi không thể lấy mã QR của mình (VD: điên thoại hỏng, hết pin, v.v.), có cách nào khác để tôi chứng minh rằng mình đã mua vé không?
Vé điện tử là cách đơn giản nhất để xác nhận việc bạn đã mua vé. Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Grab để lấy vé điện tử. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn không thể lấy vé do lỗi kỹ thuật hay lỗi thiết bị, ban có thể xuất trình CMND với Tài xế để kiểm tra thông tin. Sau khi xác nhận bạn đúng là người đặt vé, chúng tôi có thể hỗ trợ cho bạn.
Q: Khi tôi tới điểm đón, tôi có cần phải xuất trình vé ở quầy bán/ soát vé trước khi lên xe không?
Không, bạn chỉ cần đưa mã QR code trên ứng dụng Grab của bạn cho tài xế để quét khi đón là có thể lên xe dễ dàng.
Q: Tôi có thể lên xe tại các điạ điểm khác ngoài các điểm đón trong lộ trình di chuyển của tuyến xe được không?
Không. Mã QR cho vé xe buýt của bạn chỉ có thể được quét tại đúng điểm đón như đã đặt trước.
Q: Tôi không thể lên xe tại điểm đón như đã ghi trong vé điện tử vì xe đã hết chỗ và tài xế/ phụ xe không cho tôi lên xe. Tôi cần làm gì?
Chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm không tốt này. Vui lòng thông báo cho chúng tôi thông qua Trung tâm trợ giúp. Grab sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý trường hợp này.
Q: Đã quá giờ khởi hành nhưng xe buýt của tôi vẫn chưa tới điểm đón.
Chúng tôi rất tiếc về sự bất tiện này, hãy yên tâm rằng tất cả các hành khách sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng Grab trong trường hợp có sự cố xảy ra với chuyến xe của bạn. Nếu đã tới giờ khởi hành mà xe buýt của bạn vẫn chưa tới điểm đón và bạn không nhận được bất cứ thông báo nào trên ứng dụng Grab, rất có thể xe buýt của bạn đang bị kẹt xe. Bạn có thể hỏi các nhân viên của hãng xe tại điểm đón hoặc liên hệ với Grab để kiểm tra thêm.
Quy định về huỷ chuyến và hoàn tiền
Q: Tôi muốn nhận hoàn tiền. Tôi cần làm gì?
Bạn có thể làm việc này ngay trên ứng dụng Grab. Mở ứng dụng Grab, chọn “Vé Xe Buýt” và mở phần “Đã đặt trước” để xem các chuyến đi sắp tới của bạn. Lựa chọn chuyến xe bạn muốn nhận hoàn tiền, nhấn vào “Huỷ chuyến” và để hoàn thành quy trình này. Tuy nhiên bạn sẽ bị thu phí vì huỷ vé đã đặt.
Q: Xe buýt của tôi đã trễ. Tôi có đủ điều kiện để được hoàn tiền không và nếu có thì chính sách hoàn trả là gì?
Chúng tôi xin lỗi vì điều này thay mặt cho đối tác của chúng tôi. Nếu xe buýt của bạn trễ quá tiêu chuẩn dịch vụ của công ty xe buýt, bạn có thể bắt đầu hoàn tiền dễ dàng thông qua ứng dụng miễn là trong cùng một ngày của chuyến đi. Khi bạn mở vé điện tử, hãy nhấn vào nút Yêu cầu hoàn tiền của bạn để bắt đầu hoàn tiền.
Q: Chuyến xe buýt của tôi bị hỏng và không thể tới điểm đón. Tôi có được nhận hoàn tiền không, và nếu có thì quy định hoàn tiền như thế nào?
Đối tác xe buýt của chúng tôi sẽ quyết định việc có thể điều một chiếc xe khác tới thay thế để tiếp tục chuyến đi của bạn hay không. Trong trường hợp đối tác của chúng tôi không thể điều xe khác tới, Grab sẽ tiến hành tự động hoàn tiền cho bạn sau khi có thông báo từ đối tác xe buýt. Bạn không cần làm thêm gì trong trường hợp này.
Q: Thông tin ghi trên vé điện tử của tôi bị sai dẫn tới việc tôi lỡ chuyến xe buýt của mình (VD: sai thông tin điểm đón, sai thông tin xe buýt, v.v.). Tôi có nhận được đền bù gì trong trường hợp này không?
Chúng tôi rất tiếc về sự bất tiện này. Chúng tôi rất trân trọng những ý kiến đóng góp của bạn và sẽ tiến hành bồi thường trong những trường hợp đặc biệt. Vui lòng liên hệ Grab thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Grab để thông báo với chúng tôi.
Q: Tôi tìm kiếm thông tin về các quy định hoàn tiền/ huỷ chuyến/ tới muộn cho những vé xe buýt tôi đã mua ở đâu?
Bạn có thể tìm hiểu thông tin về các quy định này thông qua trang web của đối tác xe buýt của chúng tôi.
Q: Tôi có thể huỷ vé không? Tôi có nhận được hoàn tiền trong trường hợp này không?
Bạn luôn luôn có thể huỷ vé. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng chúng tôi sẽ không thể hoàn tiền vé nếu bạn huỷ vé trong vòng 60 phút so với giờ khởi hành.
Q: Nếu tôi mua nhiều ghế ngồi trong cùng một vé, và chỉ muốn huỷ một vài ghế trong số đó, tôi có thể làm việc này không?
Không, ít nhất là tại thời điểm này. Nếu bạn huỷ vé, tất cả các ghế ngồi trong vé sẽ đều bị huỷ. Bạn có thể huỷ vé và đặt lại với đúng số lượng ghế mình cần.
Q: Tôi sẽ nhận được hoàn tiền trong bao nhiêu lâu?
Hoàn tiền thông qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab sẽ được thực hiện ngay lập tức, một khi bạn đã hoàn thành việc yêu cầu hoàn tiền. Vui lòng khởi động lại ứng dụng và kiểm ta ví Moca của bạn. Việc hoàn tiền thông qua thẻ credit/ debit sẽ phụ thuộc vào quy định của ngân hàng của bạn.
Q: Tôi sẽ được hoàn tiền dưới hình thức nào? Nếu tôi thanh toán thông qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab, làm sao để tôi nhận hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng?
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán của bạn. (VD: Bạn sẽ được hoàn tiền thông qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab nếu bạn thanh toán bằng hình thức này.)
Theo Grab
